Desde el año 2011 el Servicio de Aduanas viene realizando encuestas de satisfacción a usuarios, instancia que está orientada principalmente a agentes de aduanas, lo anterior de conformidad al alcance que establece el Sistema de Gestión de Calidad de este Servicio.

En el presente año la encuesta será desarrollada por la Universidad de Concepción, entidad que tendrá por objetivo diseñar e implementar un nuevo instrumento para recibir la percepción de los usuarios de las principales actividades que efectúa Aduanas.

La novedad de este año es que la encuesta se aplicará, además, a importadores y exportadores de todo el país. Incluso se considera aplicarla a los viajeros que ingresan o salen por los distintos puntos del país. La modalidad será por medio de entrevistas telefónicas.